動画再生に関するよくある質問

プレイヤー画質切替が出来ません。
注)本機能は7月12日より提供予定
OS、ブラウザによりプレイヤー画質切替機能に対応していない場合がございます。
対応環境をご確認お願い致します。

[対応]
・Andorid:Chrome最新版
・PC(Windows):Chrome最新版、Firefox最新版、IE10、IE11
・PC(Mac):Chrome最新版、Firefox最新版
※見逃し視聴

[非対応]
・iOS:iPhone、iPad
※TV放送

画質切替の操作方法がわかりません。
注)本機能は7月12日より提供予定
プレイヤーで画質を切替場合には、下記の手順を参照願います。

【操作方法】

1.プレイヤー右下部にある歯車アイコンを選択。

480P:高画質
240P:中画質
144P:低画質
Auto:通信環境に応じ自動画質切替
※表示される数値は上記と異なる場合がございます。

動画が視聴できません。
推奨環境をご確認お願い致します。
【Windows】
ブラウザ:Microsoft Internet Explorer 10以降、Google Chrome 42以降、 Firefox 31以降
【Mac OS X】
ブラウザ: Safari 6.2.6以降、Google Chrome 42以降、Firefox 31以降
【Android】
Android 4.1以降
現在、Android端末にプリインストールされておりますWebブラウザアプリからの動画視聴にきまして、正常に視聴ができないAndroid端末がある場合がございます。
お使いのAndroid端末より、正常に視聴ができない場合は、「Google Chrome」アプリをご利用ください。
「Google Chrome」アプリからのご利用で正常に視聴できることを確認出来ております。

【iPhone】
iOS 7以降

※また、他のアプリケーションなどを起動した(開いた)ままで動画の視聴を行うと動画の再生に影響を及ぼす場合がございます。
ご視聴の際には端末の負荷軽減のため、他のアプリケーション等のご利用をお控えいただくことをお奨めします。
動画を巻き戻し・早送りする方法がわかりません(Android端末)
下記手順で行うことができます。

ステップ1
再生画面をタッチしてシークバーを表示!

タッチする場所は任意でかまいません。

ステップ2
早送り・巻き戻しをしたいとき

シークバーを任意の所で軽くタップすれば、再生場面へ早送り・巻き戻しする事が可能です。

動画の全画面表示ができません(Android端末)。
下記手順で全画面での再生ができます。

ステップ1
再生中に表示される全画面アイコンをクリック!

右下の全画面アイコンを押すと画面表示が切り替わります。

ステップ2
画面上から通知バーをスワイプで表示させて「縦画面」を「自動回転」に選択!

端末によっては表記が異なる場合がございます。

※操作順番は(ステップ1、ステップ2)逆でも構いません。

ステップ3
スマートフォンを横に傾けると全画面で視聴できます!

課金したけど有料コンテンツが見れません。
ログイン出来ていない場合があります。
再度ログイン処理を行ってみてください。
再生が途中で止まる・音声だけ流れます。
ご利用の推奨環境のご確認をお願い致します。
また、他のアプリケーションなどを起動した(開いた)ままで動画の視聴を行うと動画の再生に影響を及ぼす場合がございます。
ご視聴の際には端末の負荷軽減のため、他のアプリケーション等のご利用をお控えいただくことをお奨めします。
夜の時間帯・22時以降が再生しづらいです。
ご利用の推奨環境のご確認をお願い致します。
また、通信速度は4Mbps以上を推奨致します。
無線ルーター等の設置場所の変更、電源のOFF・ONで改善する場合もございます。
また、他のアプリケーションなどを起動した(開いた)ままで動画の視聴を行うと動画の再生に影響を及ぼす場合がございます。
ご視聴の際には端末の負荷軽減のため、他のアプリケーション等のご利用をお控えいただくことをお奨めします。
バッファ処理の途中で止まってしまいます。
お客様の回線スピードに問題がある可能性があります。
こちらの視聴確認用動画で再生速度のテストを行ってください。
動画を再生しようとするとサーバエラーになります。
セキュリティソフトやウィルス対策ソフトが常駐している場合、うまく視聴出来ないことがございます。
セキュリティソフトがインストールされている場合は、お手数ですがセキュリティレベルを下げたり、一時的に停止する等、設定の変更後にコンテンツの視聴を行ってください。
iPhone端末を使っていますが、動画が再生出来なくなりました。どうしたらよいでしょうか?
OSのアップデート等により端末の設定が変わっている可能性があります。お手数ですが下記の手順を参照頂き、もしJavaScript がOFFになっておりましたら、こちらの設定をオンにして頂けますでしょうか。
【JavaScriptの有効設定】
1.iPhoneのホーム画面より「設定」を起動
2.「設定」内の「Safari」を選択
3.「詳細」を選択
4.「JavaScript」を有効にしてください。

設定後にSafari(サファリ)を起動し、サイトにアクセスして動画の視聴をご確認ください。
上記で上手くいかない場合がありましたら、ブラウザのCookieやキャッシュデータの不整合が考えられます。このためJavaScript をオンにした設定が反映されていない可能性がございます。お手数ですが、
「設定」>「Safari」>「履歴とWebサイトデータを消去」をお試しいただけますでしょうか。合わせて電源のOFF・ONも合わせてお試しください。
スマートフォン端末会員登録前の「サンプル動画」の再生は出来たのに、会員登録後に動画が再生できない。
動画の再生ができない場合は下記方法をお試し下さい。
※これまでに改善が見られた解決策です。

[1]スマートフォン端末の「電源をON/OFF」
[2]他のアプリケーション等を閉じる
[3]通信環境を確認する

スマートフォン端末で動画の再生ができない、再生の途中で止まる、読み込みの途中で強制終了する、など。
お客様のご利用状況(パケット使用制限なども含む)、通信環境などに起因して発生していた可能性がございます。

また、docomo、au、SoftBankの各社ともスマートフォンご利用時のパケット通信量が一定量を超えるご利用のあるお客様に対して通信速度制御を設けているようです。
通信規制発動条件、規制内容など詳細につきましては各電話会社サポート窓口やお近くの公式ショップなどにてご確認を頂きますようお願い致します。

【参考】

●docomo公式
http://www.nttdocomo.co.jp/service/data/foma/flat_rate/notice/

●au公式
http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/waribiki/double_teigaku_super/

●SoftBank公式
http://online-shop.mb.softbank.jp/ols/html/service/packet.html

よくある質問一覧

サイトセブンTV PREMIUMを利用するには
会員登録が必要です。

会員登録

ログイン