動画再生に関するよくある質問

動画が視聴できません。
推奨環境をご確認お願い致します。
【Windows】
ブラウザ:Microsoft Internet Explorer 10以降、Google Chrome 42以降、 Firefox 31以降
【Mac OS X】
ブラウザ: Safari 6.2.6以降、Google Chrome 42以降、Firefox 31以降
【Android】
Android 4.1以降
※現在、Android端末にプリインストールされておりますWebブラウザアプリからの動画視聴にきまして、
正常に視聴ができないAndroid端末がある場合がございます。
お使いのAndroid端末より、正常に視聴ができない場合は、「Google Chrome」アプリをご利用ください。
「Google Chrome」アプリからのご利用で正常に視聴できることを確認出来ております。
【iPhone】
iOS 7以降
課金したけど有料コンテンツが見れません。
ログイン出来ていない場合があります。
再度ログイン処理を行ってみてください。
バッファ処理の途中で止まってしまいます。
お客様の回線スピードに問題がある可能性があります。
こちらの視聴確認用動画で再生速度のテストを行ってください。
動画を再生しようとするとサーバエラーになります。
セキュリティソフトやウィルス対策ソフトが常駐している場合、うまく視聴出来ないことがございます。
セキュリティソフトがインストールされている場合は、お手数ですがセキュリティレベルを下げたり、一時的に停止する等、設定の変更後にコンテンツの視聴を行ってください。
スマートフォン端末会員登録前の「サンプル動画」の再生は出来たのに、会員登録後に動画が再生できない。
動画の再生ができない場合は下記方法をお試し下さい。
※これまでに改善が見られた解決策です。

[1]スマートフォン端末の「電源をON/OFF」

スマートフォン端末で動画の再生ができない、再生の途中で止まる、読み込みの途中で強制終了する、など。
お客様のご利用状況(パケット使用制限なども含む)、通信環境などに起因して発生していた可能性がございます。

また、docomo、au、SoftBankの各社ともスマートフォンご利用時のパケット通信量が一定量を超えるご利用のあるお客様に対して通信速度制御を設けているようです。
通信規制発動条件、規制内容など詳細につきましては各電話会社サポート窓口やお近くの公式ショップなどにてご確認を頂きますようお願い致します。

【参考】

●docomo公式
http://www.nttdocomo.co.jp/service/data/foma/flat_rate/notice/

●au公式
http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/waribiki/double_teigaku_super/

●SoftBank公式
http://online-shop.mb.softbank.jp/ols/html/service/packet.html

iPhone端末を使っていますが、動画が再生出来なくなりました。どうしたらよいでしょうか?
OSのアップデート等により端末の設定が変わっている可能性があります。お手数ですが下記の手順を参照頂き、もしJavaScript がOFFになっておりましたら、こちらの設定をオンにして頂けますでしょうか。
【JavaScriptの有効設定】
1.iPhoneのホーム画面より「設定」を起動
2.「設定」内の「Safari」を選択
3.「詳細」を選択
4.「JavaScript」を有効にしてください。

設定後にSafari(サファリ)を起動し、サイトにアクセスして動画の視聴をご確認ください。
上記で上手くいかない場合がありましたら、ブラウザのCookieやキャッシュデータの不整合が考えられます。このためJavaScript をオンにした設定が反映されていない可能性がございます。お手数ですが、
「設定」>「Safari」>「履歴とWebサイトデータを消去」をお試しいただけますでしょうか。合わせて電源のOFF・ONも合わせてお試しください。

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